Documento legal
Política de privacidad
Cómo tratamos los datos personales de quienes se comunican con nosotros o contratan nuestros servicios.
01Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Juan José Gómez, que desarrolla su actividad profesional bajo el nombre comercial Analytica Edge, con domicilio en Arroyo Seco, Provincia de Santa Fe, República Argentina.
Para cualquier cuestión relacionada con esta política, o para ejercer los derechos que se describen más abajo, podés escribir a juan.gomez@analyticaedge.com o al WhatsApp +54 9 3402 57-5545.
02Qué datos tratamos y de dónde salen
Si nos escribís por WhatsApp
Usamos la API oficial de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms. Cuando nos escribís recibimos y conservamos:
- Tu número de teléfono.
- El nombre que tengas configurado en tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envíes, incluidos archivos, imágenes o audios si los mandás.
- La fecha y hora de cada mensaje.
Nunca accedemos a tu agenda de contactos, a tus conversaciones con otras personas, ni a ninguna información de tu teléfono más allá de lo que vos nos enviás en la conversación.
Si sos cliente o estás evaluando contratarnos
Tratamos los datos de contacto profesional que nos facilites —nombre, empresa, cargo, correo, teléfono— y la información de tu operación que compartas con nosotros durante un relevamiento o un proyecto.
Si visitás este sitio web
Este sitio no usa cookies, no tiene formularios y no incorpora herramientas de analítica ni de publicidad. No recopilamos ningún dato de tu visita. El servidor que lo aloja registra los accesos en sus registros técnicos habituales, como cualquier servidor web.
03Para qué usamos esos datos
| Finalidad | Base que la legitima |
|---|---|
| Responder tu consulta y mantener la conversación | Tu consentimiento, que prestás al iniciar vos el contacto |
| Gestionar pedidos, avisos o reportes que hayas solicitado | Tu consentimiento y la ejecución del servicio |
| Prestar los servicios contratados y facturarlos | Relación contractual y obligaciones legales |
| Mejorar la calidad de nuestras respuestas | Interés legítimo, sin elaborar perfiles ni tomar decisiones automatizadas sobre personas |
No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no te vamos a mandar promociones que no hayas pedido.
04Conversaciones atendidas por sistemas automáticos
Algunas conversaciones por WhatsApp son atendidas, total o parcialmente, por un asistente automático que utiliza modelos de lenguaje. Para poder responderte, el contenido de tus mensajes se procesa en servicios de terceros proveedores de estos modelos.
Cuando hables con un asistente automático te lo vamos a decir. Si preferís que te atienda una persona, pedilo y la conversación pasa a atención humana.
Estos asistentes no toman decisiones con efectos jurídicos sobre vos ni te evalúan de ninguna forma: sólo responden consultas y registran lo que vos pedís.
05Con quién compartimos los datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y sólo lo indispensable para que cada uno cumpla su función:
- Meta Platforms, que opera WhatsApp y es por donde viaja la conversación. Meta trata esos datos según sus propias políticas, sobre las que no tenemos control.
- Proveedores de modelos de lenguaje, para el funcionamiento de los asistentes automáticos descripto en el punto anterior.
- Nuestro proveedor de infraestructura, donde están alojados los servidores en los que se guarda la información.
Algunos de estos proveedores están radicados fuera de la República Argentina, por lo que puede existir una transferencia internacional de datos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
06Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones de WhatsApp: mientras la relación esté activa y hasta doce meses después del último mensaje, salvo que pidas antes su eliminación.
- Datos de clientes y documentación de proyectos: durante la relación contractual y después por el plazo que exijan las normas comerciales e impositivas.
- Datos de contacto de consultas que no prosperaron: hasta veinticuatro meses, salvo que pidas antes su eliminación.
07Cómo los protegemos
La información viaja cifrada mediante HTTPS y se almacena en servidores con acceso restringido y autenticación. El acceso está limitado a las personas que necesitan la información para prestar el servicio. Hacemos copias de resguardo periódicas.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales, te lo vamos a informar y daremos aviso a la autoridad de control cuando corresponda.
08Tus derechos
Como titular de los datos podés ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales, así como retirar el consentimiento que hayas prestado.
Para ejercerlos, escribinos a juan.gomez@analyticaedge.com indicando qué derecho querés ejercer. Vamos a responderte dentro de los diez días corridos en el caso del derecho de acceso, y dentro de los cinco días hábiles para rectificación, actualización o supresión, conforme a los plazos de la Ley 25.326.
Si lo que querés es borrar tus datos, el procedimiento está explicado paso a paso en Eliminación de datos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
09Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de dieciocho años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, los eliminamos.
10Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al comienzo del documento. Si el cambio fuera sustancial y afectara el tratamiento de datos que ya tenemos, te lo vamos a comunicar por el mismo canal por el que nos contactaste.
Normativa aplicable
Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias. La autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la cual podés presentar una denuncia si considerás que tus derechos fueron vulnerados.